Veelgestelde vragen

Question 1

Hoe boek ik een kamer?

Accepted Answer

Het makkelijkst boek je rechtstreeks op onze eigen site, viaantwerp.com. Klik op Boek nu en je kiest zelf je datum en je kamertype. Je zit hier al, dus dat scheelt.

Question 2

Heb ik een creditcard nodig om te boeken?

Accepted Answer

Je hebt een debetkaart of een creditcard nodig om je boeking af te ronden.

Question 3

Hoe annuleer ik mijn boeking?

Accepted Answer

Vooruitbetaalde reserveringen worden helaas niet terugbetaald. Heb je gekozen voor betalen bij aankomst, dan annuleer je kosteloos tot 24 uur voor je aankomstdatum, rechtstreeks op het platform waar je geboekt hebt.

Question 4

Kan ik mijn reservering wijzigen?

Accepted Answer

Vooruitbetaalde reserveringen kunnen helaas niet gewijzigd worden. Heb je gekozen voor betalen bij aankomst, dan wijzig je tot 24 uur voor je aankomstdatum, rechtstreeks op het platform waar je gereserveerd hebt.

Question 5

Kan ik mijn kamertype nog wijzigen na het boeken?

Accepted Answer

Dat hangt af van je boekingsvoorwaarden. Wijzigingen vraag je aan op de site waar je geboekt hebt. Mail ons dus alleen als je rechtstreeks via onze eigen site geboekt hebt; bij andere platforms neem je contact op met dat platform. Een upgrade kun je ook aanvragen via de online check-in of bij aankomst.

Question 6

Kan ik iemand toevoegen aan of verwijderen van mijn reservering?

Accepted Answer

Dat kan op basis van beschikbaarheid. Vraag het aan op het platform waar je geboekt hebt. Heb je op onze eigen site geboekt, bel ons dan gerust, 24 uur per dag, of mail je verzoek naar reservation@viaantwerp.com.

Question 7

Kan ik een groepsboeking doen bij VIA Antwerp?

Accepted Answer

Vanaf vijf kamers maken we graag een voorstel op maat. Kijk op onze pagina over groepsboekingen. Of neem rechtstreeks contact met ons op via group@viaantwerp.com.

Question 8

Bieden jullie zakelijke arrangementen of eventpakketten aan?

Accepted Answer

Voor zakelijke arrangementen mail je reservation@viaantwerp.com. Wil je een event organiseren, mail dan naar reservation@viaantwerp.com of group@viaantwerp.com; we laten je weten wat er mogelijk is.

Question 9

Zijn er kortingen of aanbiedingen?

Accepted Answer

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en je krijgt 10% korting. Kijk op onze aanbiedingenpagina voor alle actuele acties. De korting is 10% op het Best Available Rate en 5% op niet-restitueerbare tarieven.

Question 10

Kan ik contant betalen, of alleen met kaart?

Accepted Answer

We accepteren betalingen met Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Maestro en V-Pay. Heb je met creditcard betaald, neem die kaart dan mee, of een machtigingsformulier van de kaarthouder. Contant betalen is bij ons niet mogelijk.

Question 11

Hoelang duurt het voordat de pre-autorisatie wordt vrijgegeven?

Accepted Answer

We geven de autorisatie dezelfde dag vrij, zodra we de kamer na je vertrek hebben gecontroleerd. Afhankelijk van je bank kan het daarna tot een week duren voordat het bedrag weer op je rekening staat.

Question 12

Krijg ik geld terug als er minder gasten komen dan geboekt?

Accepted Answer

De prijs geldt per kamer en niet per persoon. Komen er minder mensen dan je geboekt had, dan volgt er dus geen terugbetaling.

Question 13

Wat is de citytaks?

Accepted Answer

De citytaks is een gemeentebelasting die elke gast bij het inchecken betaalt. In 2026 is dat 3,58 euro per persoon per nacht; dat bedrag kan per jaar wijzigen. Je kunt de taks niet vooraf betalen en hij zit niet in het bedrag dat je online hebt afgerekend.

‍

Question 14

Wat is het adres van VIA Antwerp?

Accepted Answer

Ons adres is Plantin en Moretuslei 136, 2018 Antwerpen.

Question 15

Hoe kom ik bij VIA Antwerp?

Accepted Answer

1. Vanaf Antwerpen-Centraal
Loop het station uit en steek het Astridplein over naar de tram- en bushaltes. Neem tram 24 richting Silsburg Borgerhout en stap uit bij halte Joe English, Collegelaan. Loop de Joe Englishstraat in; het hotel ligt aan het eind van die straat.
Je kunt ook te voet gaan: het is ongeveer zes minuten lopen.
2. Vanaf de luchthaven
Brussels Airport Zaventem:
Trein: directe treinen naar Antwerpen-Centraal doen er ongeveer 34 tot 37 minuten over.
Bus: de Airport Express stopt op het Astridplein, voor Antwerpen-Centraal; van daar is het zes minuten lopen of een paar haltes met tram 24.
Antwerp International Airport in Deurne:
Een vergelijkbare shuttle zet je af op het Astridplein, op zes minuten lopen van het hotel.
Een taxi of een huurauto kan uiteraard ook.
3. Met de auto
Vanuit Brussel, Gent, Mechelen of de kust: neem de ring E19, afrit “Borgerhout”, volg de borden richting centrum en zoek de Joe Englishstraat. Let op: dat is een eenrichtingsstraat.
Vanuit Aken, Hasselt of Turnhout: neem de E313 en E34, afrit Antwerpen Centrum, linksaf naar de Singel, dan naar de Luitenant Lippenslaan, en via dezelfde keerbeweging opnieuw naar de Joe Englishstraat.
4. Laat aankomen
Er is weinig informatie over nachtbussen naar VIA Antwerp; dit doen reizigers meestal:
Taxi's staan pal voor Antwerpen-Centraal, handig als je laat aankomt.

Question 16

Wat doe je in de wijk Zurenborg?

Accepted Answer

- Een wandeling over de Cogels-Osylei
Een van de mooiste straten van het land, met herenhuizen in neogotiek, neorenaissance en art nouveau. Kijk zeker naar De Zonnebloem en naar het huis De Slag van Waterloo.
- De pleinen: Dageraadplaats en Draakplaats
Dageraadplaats: levendig en kindvriendelijk, met cafés, restaurants, een speeltuin en op donderdagochtend een markt.
Draakplaats is rustiger en knus, een fijne plek om iets te drinken tussen historische gevels.
- Wandelen met of zonder gids
Ontdek het architecturale erfgoed van Zurenborg tijdens een wandeling langs de Cogels-Osylei, de Waterloostraat, de Transvaalstraat en de pleinen.
Wil je er dieper in duiken, doe dan een fietstocht, bijvoorbeeld de route Antwerpen Zuid en Zurenborg, die bij het KMSKA start en historische parels met moderne plekken combineert.
- Street art: de graffitimuur
Tussen de Minkelersstraat en de Krugerstraat vind je 4.000 m² aan muurschilderingen, op hun mooist tijdens Meeting of Styles (het jaarlijkse streetartfestival).
- Cafés en lokale smaak
Zurenborg staat bekend om zijn cafés achter rijk versierde gevels.

Question 17

Mag ik roken bij VIA Antwerp?

Accepted Answer

Roken mag niet in het gebouw en niet op de kamers, en ook niet op het binnenterras. Buiten het hotel mag het wel.

Question 18

Kan ik een pakket laten bezorgen op het hotel?

Accepted Answer

We nemen geen pakketten aan; daarvoor hebben we te veel gasten. We wijzen je graag een paar afhaalpunten in de buurt aan.

Question 19

Mogen vrienden op bezoek komen?

Accepted Answer

Vrienden en familie zijn welkom in de lobby en het restaurant. Wie niet als gast is ingeschreven, mag niet mee naar de kamers.

Question 20

Mogen mensen onder de 18 hier verblijven?

Accepted Answer

Gasten onder de 18 zijn welkom met toestemming van een ouder. Daarvoor vult en ondertekent een ouder het toestemmingsformulier.

Question 21

Mag ik eigen drank meenemen?

Accepted Answer

Eigen alcohol meenemen naar het restaurant of de lobby mag niet.

Question 22

Zijn huisdieren toegestaan?

Accepted Answer

Huisdieren zijn helaas niet toegestaan. Assistentiehonden zijn welkom, met de bijbehorende documenten.

Question 23

Hoe laat kan ik in- en uitchecken?

Accepted Answer

Inchecken kan vanaf 15:00 uur. Uitchecken doe je tot 11:00 uur.

Question 24

Is de receptie 24 uur per dag open?

Accepted Answer

Ja. Onze receptie is 24 uur per dag open en er is altijd iemand van het team aanwezig.

Question 25

Kan ik vroeger inchecken of later uitchecken?

Accepted Answer

- Vroeg inchecken kan vanaf 07:00 uur, op basis van beschikbaarheid, voor 20 euro.
- Later uitchecken kan ook op basis van beschikbaarheid en kost 20 euro per kamer.
- Uitchecken kan tot uiterlijk 13:00 uur.
- Je bagage mag altijd gratis bij ons blijven staan.

Question 26

Wat is de online check-in?

Accepted Answer

Met de online check-in vul je je gegevens al voor aankomst in, zodat het inchecken zelf sneller gaat. Je komt daarna nog wel even langs de receptie voor je kamercode.

Question 27

Kan ik mijn bagage bij aankomst of vertrek achterlaten?

Accepted Answer

Zeker. Je bagage mag zowel voor het inchecken als na het uitchecken gratis bij ons blijven staan.

Question 28

Wat ligt er op de kamer? Zijn handdoeken en een föhn inbegrepen?

Accepted Answer

Handdoeken, kussens, een dekbed, fris beddengoed, douchegel, shampoo en een föhn liggen klaar in al onze kamers.
De indeling en de extra's verschillen per kamertype; de details vind je in de boekingsmodule op onze site.

Question 29

Kunnen kinderen en baby's mee, en is er een babybedje?

Accepted Answer

Een babybedje regelen we kosteloos, op basis van beschikbaarheid. Laat het ons voor je aankomst even weten.

Question 30

Hoe lang kan ik bij VIA Antwerp verblijven?

Accepted Answer

Je kunt hier maximaal 30 dagen achter elkaar verblijven. Daarna vragen we je uit te checken. Dertig dagen later ben je weer welkom voor een nieuw verblijf. Voor een kort verblijf in Antwerpen boek je gewoon per nacht.

Question 31

Hebben jullie een restaurant en een bar?

Accepted Answer

Ja. Ons eigen restaurant en onze bar MEA zijn elke dag open.
Diner
dinsdag tot en met zaterdag: 18:00 tot 22:00 uur
Drankjes aan de bar
zondag tot en met donderdag: 12:00 tot 00:00 uur
vrijdag en zaterdag: 12:00 tot 01:00 uur
Bargerechten
dagelijks: 12:00 tot 22:00 uur

Question 32

Hoe reserveer ik bij MEA?

Accepted Answer

Je reserveert je tafel en bekijkt de kaart op de eigen site van MEA, meaantwerp.com.

Question 33

Kan ik in het restaurant eten zonder in het hotel te slapen?

Accepted Answer

Natuurlijk. Je bent van harte welkom om een tafel te reserveren, ook als je hier niet overnacht.

Question 34

Is het ontbijt inbegrepen, en wat zijn de ontbijttijden?

Accepted Answer

Het ontbijt is een ruim buffet met alles waar je naar op zoek bent, tijdens deze uren:
Ontbijt
- maandag tot en met vrijdag: 07:00 tot 10:30 uur
- zaterdag: 07:00 tot 11:00 uur
- zondag: 07:00 tot 11:00 uur
Prijs: 21 euro

Question 35

Is er wifi?

Accepted Answer

Uiteraard. In het hele hotel is er gratis wifi met een sterke verbinding.

Question 36

Is er een wasservice?

Accepted Answer

Een wasservice hebben we niet, maar we helpen je graag aan een goed adres in de buurt.

Question 37

Is er parking bij VIA Antwerp?

Accepted Answer

Het hotel heeft een beperkt aantal eigen parkeerplaatsen. Die kun je niet reserveren; ze gaan naar wie het eerst komt, voor 25 euro per dag.
Is de parking vol, dan kun je betaald op straat parkeren of uitwijken naar een van deze parkings in de buurt:
- Park Bee, een private parking van een externe uitbater aan de Plantin en Moretuslei 101, op vijf minuten lopen van VIA Antwerp, voor 15 euro per 24 uur.
- Q-Park Antwerpen (Parking Kievit), een ruime ondergrondse parking aan de Somersstraat 21, op tien minuten lopen van VIA Antwerp, voor 28 euro per 24 uur.
- Interparking aan de Van Immerseelstraat 2, op tien minuten lopen van het hotel.

Question 38

Kan ik een fiets huren bij het hotel?

Accepted Answer

Ja. Je huurt een fiets aan de receptie: 16 euro voor 24 uur, of 12 euro voor drie uur.

Question 39

Is er een fitnessruimte of een gedeelde ruimte voor gasten?

Accepted Answer

Ja. De fitnessruimte is 24 uur per dag open en daarnaast zijn er lichte gemeenschappelijke ruimtes waar je kunt zitten en werken.

Question 40

Is het hotel toegankelijk voor gasten die slecht ter been zijn?

Accepted Answer

Ja. Het hotel heeft een lift, hellingbanen en toegankelijke looproutes.

Question 41

Kan ik mijn eigen fiets veilig stallen?

Accepted Answer

Reis je met een dure fiets? Je zet hem op elk moment veilig weg op onze verdieping -1.

Question 42

Hoe vraag ik een creditcardformulier of bedrijfsfactuur aan?

Accepted Answer

Vraag het aan via reception@viaantwerp.com; we sturen je het formulier of de factuur toe.

Question 43

Welke documenten accepteren jullie bij het inchecken?

Accepted Answer

Om in te checken laat je een geldig identiteitsbewijs zien: een fysieke identiteitskaart of een paspoort. Foto's van documenten accepteren we niet en het document mag niet verlopen zijn. Andere documenten kunnen we niet aannemen.

Question 44

Hoe kom ik aan een toestemmingsformulier van een ouder?

Accepted Answer

Je kunt het toestemmingsformulier aanvragen via reception@viaantwerp.com. Vul het in en mail het terug, of geef het af bij het inchecken.

Question 45

Wat doe ik als ik in het hotel iets verloren of gevonden heb?

Accepted Answer

Mail je gegevens en een omschrijving van het voorwerp naar reception@viaantwerp.com. Vinden we het terug, dan neemt ons team contact met je op.

Veelgestelde vragen

Boeken, reserveren en annuleren

Betalen, taksen en terugbetalingen

Route en bereikbaarheid

Wat mag wel en wat niet?

Inchecken en uitchecken

Kamers

Faciliteiten en service

Formulieren en documenten

Neem contact op